La présente politique de remboursement s'applique à tous les produits et abonnements payants offerts par Kiwa Intel Inc. (« Kiwa Intel », « nous » ou « notre »), une société de l'Ontario. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. Si ce n'est pas le cas, voici comment fonctionnent les remboursements et les annulations.
1. Fournisseur de services de paiement
Tous les paiements pour les produits Kiwa Intel sont traités par Lemon Squeezy, notre marchand officiel. Lemon Squeezy gère la facturation, la perception des paiements, le calcul des taxes, la facturation et le versement des remboursements en notre nom. Les données de votre carte de paiement sont recueillies et stockées exclusivement par Lemon Squeezy — elles ne touchent jamais les serveurs de Kiwa Intel.
Lorsqu'un remboursement est émis, il est traité par Lemon Squeezy et retourné à votre mode de paiement initial.
2. Garantie de remboursement de 14 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les abonnements payants de notre portefeuille de produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit payant pour quelque raison que ce soit au cours des 14 premiers jours de votre abonnement payant initial, vous avez droit à un remboursement complet des frais les plus récents — sans poser de questions.
Pour être admissible à la garantie de 14 jours :
- Votre demande de remboursement doit être présentée dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle vos premiers frais payés ont été traités
- Vous devez communiquer avec nous à l'adresse legal@kiwaintel.com ou par l'intermédiaire du canal de soutien du produit applicable
- La garantie s'applique uniquement aux frais les plus récents
3. Remboursements en dehors du délai de 14 jours
Après la période de garantie de 14 jours, les frais d'abonnement sont généralement non remboursables. Nous n'offrons pas de remboursement au prorata pour les mois partiels ou les portions inutilisées d'une période de facturation.
Toutefois, nous pouvons examiner les demandes de remboursement en dehors du délai de 14 jours au cas par cas, dans des circonstances exceptionnelles, telles que :
- Des erreurs de facturation ou des frais doubles
- Des interruptions de service prolongées de notre fait ayant un impact important sur votre capacité à utiliser le produit
- D'autres circonstances dans lesquelles nous déterminons qu'un remboursement est justifié
Pour demander un remboursement en dehors du délai de 14 jours, communiquez avec nous à l'adresse legal@kiwaintel.com en fournissant les détails de votre demande.
4. Annulations
Vous pouvez annuler votre abonnement payant à tout produit Kiwa Intel à tout moment dans les paramètres de compte du produit ou en communiquant avec nous à l'adresse legal@kiwaintel.com.
- Date de prise d'effet de l'annulation. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous continuerez d'avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date.
- Pas de remboursement partiel. Nous n'émettons pas de remboursement au prorata pour les jours restants d'une période de facturation après l'annulation.
- Renouvellement automatique. Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation. L'annulation avant la date de renouvellement suivante évite les frais futurs.
- Conservation des données. Après l'annulation, vos données sont traitées conformément à la politique de confidentialité du produit applicable. Certains produits peuvent vous permettre d'exporter vos données avant ou après l'annulation.
5. Niveaux gratuits
Certains produits Kiwa Intel peuvent proposer un niveau gratuit avec des fonctionnalités ou des quotas d'utilisation limités. Les niveaux gratuits sont fournis tels quels et ne sont pas assujettis à la présente politique de remboursement, aucun paiement n'étant requis. Nous nous réservons le droit de modifier, de limiter ou d'interrompre les niveaux gratuits à tout moment, moyennant un préavis raisonnable.
6. Modifications de prix
Nous pouvons ajuster le prix de nos produits de temps à autre. Si nous augmentons le prix d'un abonnement pour lequel vous payez actuellement, nous vous en aviserons au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de la modification. Si vous n'acceptez pas les nouveaux tarifs, vous pouvez annuler votre abonnement avant le prochain cycle de facturation au nouveau prix.
Les modifications de prix ne vous donnent pas droit à un remboursement pour les frais déjà traités au tarif précédent.
7. Conditions de remboursement spécifiques aux produits
Certains produits du portefeuille de Kiwa Intel peuvent avoir des conditions de remboursement supplémentaires ou plus spécifiques. Lorsque les conditions d'un produit diffèrent de la présente politique, les conditions spécifiques au produit s'appliquent. Conditions actuelles de remboursement des produits :
| Produit | Garantie | Détails |
|---|---|---|
| Stucly | Remboursement de 14 jours | Remboursement complet des frais du forfait Pro les plus récents dans un délai de 14 jours. Voir stucly.com/terms. |
À mesure que nous lancerons d'autres produits, leurs conditions de remboursement seront répertoriées ici.
8. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, vous pouvez :
- Nous envoyer un courriel à l'adresse legal@kiwaintel.com avec la ligne d'objet « Demande de remboursement » en indiquant le courriel associé à votre compte et le nom du produit
- Communiquer directement avec le support du produit par le biais du canal d'assistance indiqué sur le site Web du produit
Nous nous efforçons d'accuser réception de toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables et de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre fournisseur de services de paiement.
9. Droits de protection du consommateur
Rien dans la présente politique de remboursement ne limite ni n'exclut les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois impératives sur la protection du consommateur de votre province de résidence, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre législation provinciale applicable. Lorsque ces lois prévoient des droits de remboursement ou d'annulation plus larges que ceux de la présente politique, ces lois prévalent.
10. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous y apporterons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » au haut de cette page. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication et s'appliquent aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur. Les achats effectués avant une modification sont régis par la politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat.
11. Communiquer avec nous
Si vous avez des questions concernant la présente politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide avec un remboursement, veuillez communiquer avec nous :
Kiwa Intel Inc.
Ontario, Canada
Courriel : legal@kiwaintel.com